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疫情是實(shí)情,但不是借口,尚測(cè)服務(wù)不打折

*的原因,武漢因?yàn)橐咔榈脑蚍獬且呀?jīng)49天了,復(fù)工的日子也是一拖再拖,湖北省要求從2月1日延遲至2月10日,再由2月10日延遲至3月11日。今天正好是2月11日,但是,除了那些特殊物資供應(yīng)保障以及其他一些企業(yè)外,大多數(shù)企業(yè)仍然沒(méi)有全面復(fù)工,這樣導(dǎo)致我們?cè)O(shè)備交貨以及服務(wù)存在嚴(yán)重的問(wèn)題。


這是實(shí)情,可是,尚測(cè)人卻不把它當(dāng)借口而推脫責(zé)任而打折服務(wù)。


昨天,杭州某客戶需要對(duì)其電磁振動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)進(jìn)行控制系統(tǒng)軟件重裝,否則,該公司就會(huì)因此而不能做試驗(yàn)而影響生產(chǎn)。我們知道,凡是振動(dòng)臺(tái)的電腦控制系統(tǒng)(不是按鍵式的),都是有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的,設(shè)備廠家從專業(yè)的軟件公司定制后再按他們的要求進(jìn)行使用,控制軟件固化在電腦里,一機(jī)一碼,不是軟件廠家是不可能重裝或移到其他電腦上進(jìn)行安裝使用的。


這臺(tái)電磁振動(dòng)臺(tái)是2015年購(gòu)買的,已經(jīng)使用5年了,該客戶進(jìn)行例行保養(yǎng)。疫情期間知道我們是疫情嚴(yán)重地區(qū),肯定沒(méi)有上班,不好意思“麻煩”我們,就自己處理,不小心把我們配置的電腦里的控制軟件刪掉了,自己重裝,結(jié)果肯定是裝不上,于是“只得”找我們解決。我們告訴他原因后及解決辦法:必須要返廠重裝軟件。他們說(shuō):你們武漢疫情隔離在家,沒(méi)有復(fù)工,怎么解決呢?


我說(shuō),我們肯定沒(méi)有上班,去不了公司,工程師也不在,肯定解決不了,我想想其他的辦法,爭(zhēng)取幫您解決。我知道,我們?nèi)绻蝗ソ鉀Q,一句疫情期間不能出門(mén)上班,解決不了,我相信客戶也是可以理解的。但是,客戶將因此遭受損失!雖然疫情是實(shí)情,但不是借口!辦法總比困難多!


于是聯(lián)系到地處廣州的軟件*,對(duì)方很快答復(fù)可以重裝系統(tǒng),只要把電腦及接口卡快遞給他們就行。如果方便,把控制箱也一并寄過(guò)去,免費(fèi)幫忙重新維護(hù)保養(yǎng)升級(jí)一下,整個(gè)收費(fèi):150元!


雖然有疫情封城隔離不能復(fù)工的實(shí)際情況,但是我們也不能因?yàn)檫@個(gè)理由而不給客戶解決設(shè)備使用和維修、售后服務(wù)問(wèn)題。客戶理解你、不愿疫情期間要求你,那是客戶的包容和胸懷,你要為客戶解決問(wèn)題是你責(zé)任和承擔(dān)的問(wèn)題。


已經(jīng)5年的設(shè)備了,還有售后服務(wù)已經(jīng)是讓客戶感動(dòng),收費(fèi)如此低廉讓客戶意想不到!


昨天,客戶已經(jīng)將設(shè)備快遞去廣州了,收到后應(yīng)該一個(gè)工作日完成,當(dāng)天就能返寄給客戶。


對(duì)此,客戶給了我們一個(gè)大大的贊!當(dāng)然,也要感謝廣州的郭總!


當(dāng)然,對(duì)疫情期間耽誤交貨的客戶,我們真誠(chéng)的報(bào)以深深的歉意,一旦疫情過(guò)去復(fù)工復(fù)產(chǎn)了,我們將百倍努力、夜以繼日的趕產(chǎn),力爭(zhēng)把損失降到低!


希望廣大客戶繼續(xù)注意疫情防控、做好防護(hù)。恭喜那些開(kāi)工復(fù)產(chǎn)了的企業(yè),祝愿廣大客戶工作順利、身體安康!

 

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